Kontakt
Dortisimo.sk s.r.o.
Ciglianska cesta 2652/5, 971 01 Prievidza
IČO: 47339217
DIČ: 2023824583
Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Čo potrebujete vyriešiť?
Tovar je poškodený alebo nefunguje
→ napíšte nám na reklamacie@dortisimo.sk a priložte fotografiu problému; viac informácií nájdete nižšie v časti „Ako reklamovať?“
Tovar vám jednoducho nevyhovuje
→ pri maloobchodnej objednávke z e-shopu Dortisimo.sk máte 30 dní na vrátenie bez uvedenia dôvodu; viac informácií nájdete nižšie v časti „Ako odstúpiť od zmluvy?“
Ako reklamovať?
Potrebujete reklamovať zakúpený tovar alebo službu? Reklamácie vybavujeme čo najrýchlejšie a vždy sa snažíme nájsť najlepšie možné riešenie. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Napíšte nám e-mail na reklamacie@dortisimo.sk a uveďte číslo objednávky.
- Priložte fotografiu problému. Na urýchlenie vybavenia môžete priložiť aj vopred vyplnený reklamačný protokol.
- Následne vám napíšeme, ako postupovať ďalej.
- Odporúčame priložiť kópiu pokladničného dokladu, faktúry alebo iného dokladu preukazujúceho kúpu tovaru.
Ako odstúpiť od zmluvy
Najjednoduchší spôsob odstúpenia od zmluvy
Kliknite na tlačidlo nižšie a vyplňte krátky online formulár. Jeho odoslaním nám oznámite, že odstupujete od kúpnej zmluvy. Formulár vás jednoducho prevedie zadaním potrebných údajov o objednávke a vracanom tovare.
Oznámiť odstúpenie prostredníctvom jednoduchého formulára- U nás môžete až do 30 dní (bežná lehota je 14 dní) od prevzatia tovaru zakúpeného v našom e-shope odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak ste si tovar prezreli a z akéhokoľvek dôvodu vám nevyhovuje.
- Najjednoduchšie nám svoje rozhodnutie oznámite prostredníctvom jednoduchého online formulára na vrátenie tovaru . Jeho odoslaním nám oznámite, že odstupujete od kúpnej zmluvy. Informovať nás môžete aj e-mailom na reklamacie@dortisimo.sk alebo poštou spolu s vráteným tovarom. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však vašou povinnosťou.
- Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o odstúpení ešte pred jej uplynutím. Po odstúpení od zmluvy vám bez zbytočného odkladu vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie, a to vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý ponúkame. Platbu vrátime až po doručení vráteného nepoužitého tovaru.
- Pri odstúpení od zmluvy znášate iba náklady spojené s vrátením tovaru. Zodpovedáte tiež za prípadné zníženie jeho hodnoty, ak ste s tovarom zaobchádzali inak, než bolo potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
- Pri vracaní tovaru myslite na to, že so zásielkami sa počas prepravy nemusí zaobchádzať šetrne. Tovar preto dôkladne zabaľte, aby sa nepoškodil.